Ако вам је речено да ће вам довод енергије бити искључен
Овај савет се односи на Енглеску
Ко не би требао бити искључен
Добављачима није дозвољено да вас искључе између 1. октобра и 31. марта ако:
пензионер који живи сам
пензионер који живи са децом млађом од пет година
Шест највећих добављача потписало је уговор како би били сигурни да нећете бити искључени у било које доба године ако имате:
инвалидитет
дугорочни здравствени проблеми
озбиљни финансијски проблеми
мала деца која живе код куће
Ови добављачи су Бритисх Гас, ЕДФ Енерги, нповер, Е.он, Сцоттисх Повер и ССЕ.
И други добављачи би требали узети у обзир вашу ситуацију, али нису дужни.
Ако вам је запрећено да ћете бити искључени, али мислите да то не би требало бити, обратите се добављачу и обавестите их. Требали би да посете ваш дом да провере вашу ситуацију пре него што учине било шта. Можете се жалити ако одлуче да вас прекину.
Процес искључења
Ако не постигнете договор са добављачем о отплати дуга, они се могу обратити суду за издавање налога за улазак у ваш дом како би прекинули снабдевање. Ваш добављач мора послати обавештење у коме се наводи да се пријављујете суду.
Пре него што се саслушање одржи, обратите се добављачу и покушајте да се договорите да отплатите дуг.
Ако нисте контактирали свог добављача, одржаће се судска расправа којој треба да присуствујете. У овој фази се и даље можете договорити са добављачем да отплатите дуг. За подршку можете повести пријатеља.
Ако суд одобри налог, ваш добављач ће моћи да прекине снабдевање. Морају вас писмено обавијестити 7 дана прије тога. У пракси је ретко да добављачи искључују купце. Већа је вероватноћа да ће у ваш дом уградити мерач за плаћање унапред.
Вашем добављачу неће бити потребан налог за искључивање бројила са спољне стране ваше имовине (пошто је налог за улазак у вашу имовину), али већина добављача ће га ипак добити.
Ако имате „паметно бројило“
Ако у свом дому имате паметно бројило енергије, ваш добављач би вам могао даљински искључити напајање без потребе за приступом вашем бројилу. Међутим, пре него што то учине, морају имати:
контактирали су вас ради разматрања могућности отплате дуга, нпр. путем плана отплате
посетио ваш дом да процени вашу личну ситуацију и да ли би то утицало на то да будете искључени, на пример ако сте инвалид или сте старији
Ако то не учине и покушају да вас искључе, поднесите жалбу добављачу.
Поновно повезивање
Ако је напајање прекинуто, контактирајте добављача како бисте договорили поновно прикључење.
Мораћете да уредите плаћање дуга, накнаду за поновно повезивање и административне трошкове. Износ који ће вам бити наплаћен зависи од вашег добављача, али мора бити разуман.
Можда ћете морати да платите свом добављачу сигурносни депозит као услов за снабдевање.
Не можете тражити сигурносни депозит ако имате инсталирано бројило за плаћање унапред.
Ако сте платили све трошкове, ваш добављач вас мора поново повезати у року од 24 сата - или у року од 24 сата од почетка наредног радног дана ако уплату вршите ван радног времена.
Ако не можете платити све трошкове одједном, можете питати свог добављача да ли је вољан да с вама договори план отплате. Ако се слажу, требало би да вас поново повежу у року од 24 сата.
Ако вас добављач не повеже поново у року од 24 сата, мораће вам платити 30 фунти одштете. То морају учинити у року од 10 радних дана. Обично ће кредитирати ваш рачун, али можете затражити да вам плате чеком или банковним трансфером. Ако не плате на време, морате да вам плате додатних 30 фунти за кашњење.
Ако сте искључени због прекида снабдевања енергијом, можда ћете моћи да тражите компензацију .